[email protected] op 03 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej, wij vinden het vervelend te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Zodra een aankoop is gedaan met een creditcard kan een aankoop alleen terug gebracht worden door de eigenaar van de creditcard en op vertoon van een legitimatiebewijs....
Een klant van IKEA ervaart problemen bij het retourneren van een aankoop die door zijn dochter was gedaan, omdat hij niet in het bezit was van haar creditcard. Dit leidde tot een lange reis van anderhalf uur en 30 kilometer zonder de retour te kunnen afronden, wat de klant als onhandig en slecht voor het milieu beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het retour brengen van een aankoop gedaan door mijn dochter met (master card)werd de retour niet geaccepteerd om dat ik niet in het bezit ben van haar card anderhalf uur en 30 kilometer verder kon ik met de aankoop weer naar huis slecht voor mij en heel slecht voor het milieu.
Als het bedrag €19,95 plus tijd en reiskosten als nog totaal nu €40.00 uitbetaald worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2015 om 10:58 geantwoord
Hej, wij vinden het vervelend te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Zodra een aankoop is gedaan met een creditcard kan een aankoop alleen terug gebracht worden door de eigenaar van de creditcard en op vertoon van een legitimatiebewijs. Dit is wettelijk vastgelegd in verband met fraude gevoeligheid.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
