Een klant heeft op 16 juli drie t-shirts gekocht bij HEMA in Schagen, waarbij een aanbieding van 3 halen 2 betalen van toepassing was. Na het kwijtraken van de bon werd de klant meegedeeld dat ruilen niet mogelijk was, wat als onvriendelijk werd ervaren. De klant verzoekt om een reactie op deze situatie.
Dinsdag 16 juli heb ik bij de Hema in Schagen 3 t shirts gekocht voor mijn kleindochter, Deze waren in de aanbieding 3 halen 2 betalen. Deze heb ik gepind om 13.45 uur. De bon ben ik kwijt geraakt dus ze zeiden dat ik het niet kon ruilen ook omdat ik misschien wel wat anders had gekocht. Ik vind dat niet klantvriendelijk klinken. Graag uw reactie
Vr. gr. M. van der Kolk.
Meestal ben ik tevreden en heb nog wel eens iets geruild zonder bon.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
