Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft in april een vakantie geboekt en verwachtte vouchers te ontvangen, waarover hij een bevestigingsmail ontving. Bij het boeken van een nieuwe vakantie bij Roompot bleek dat de vouchers niet waren ontvangen en daardoor niet konden worden verzilverd. De klacht is inmiddels opgelost.
In april heb ik vakantie geboekt. Ik heb recht op vouchers, ik heb hier een mail over gekregen en dat ik kan afwachten.
Nu wil ik opnieuw een vakantie boeken bij rommpot en hiervoor de vouchers gebruiken.
De vouchers heb ik niet ontvangen en kan ik niet verzilveren.
[email protected]
[email protected]
Als ik de vouchers krijg en deze kan verzilveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2020 om 13:44 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
