Klacht: Roompot onterecht ingehouden borg

Mclaessens op 11 november 2012 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels schriftelijk contact met de mensen opgenomen.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 11 november 2012

Een klant van Roompot uit zijn onvrede over het onterecht inhouden van een borg van €65 na hun verblijf. Ondanks het grondig schoonmaken van de stacaravan en het ontsmetten vanwege ziekte, ontving de klant een brief waarin werd gesteld dat het huisje niet schoon genoeg was. De klant raadt anderen aan om een controle uit te laten voeren en heeft besloten geen gebruik meer te maken van Roompot.

Mijn Klacht:

Bij aankomst werden we te woord gestaan aan de balue door iemand die ons eigenlijk nergens antwoordt op kon geven. eenmaal ons huisje gevonden kwamen we in een redelijke stacaravan. de fasciliteiten op het park waren redelijk. na onze midweek vakantie zijn we vertrokken. natuurlijk Nadat we ons huisje volledig schoongemaakt hadden. Na een week ontvang ik een brief dat we de borg van €65 euro niet terug ontvangen omdat ons huisje niet schoon genoeg was. We hebben het zelfs schoner achter gelaten dan bij aankomst. Gezien het feit we allemaal ziek waren geweest hebben we het zelfs volledig ontsmet. Heel dom om te vertrouwen dat een park op een eerlijke manier omgaat met de borg. Ik raad iedereen aan de controle sie je aan kan vragen ook uit te laten voeren. Voor ons geen roompot meer!

Gewenste Oplossing:

Het terug storten van de volledige borg en een excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

13 jaren geleden - Geachte gast, Op maandag 5 november jl. heeft u uw klacht reeds rechtstreeks bij ons ingediend. Wij hebben e.e.a. dan ook reeds in behandeling. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 27 november 2012 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels schriftelijk contact met de mensen opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM