Klacht: Niet kunnen omboeken

Omboeken op 15 december 2020 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status In behandeling
Datum 15 december 2020

Een klant heeft een uur in de wacht gestaan bij Roompot om te vragen of hij zijn vakantie kon omboeken, omdat alle faciliteiten op het park gesloten zijn en hij liever niet wil gaan. Roompot gaf aan dat omboeken niet mogelijk is en dat de klant gewoon gebruik kan maken van het huisje, wat de klant niet accepteert. De klant, die eerder vaak gebruik heeft gemaakt van Roompot-parken, is teleurgesteld over de behandeling en overweegt niet meer te boeken bij Roompot.

Mijn Klacht:

Vandaag een uur in de wacht gestaan bij roompot.
Met de vraag of ik de vakantie kan omboeken.
Omdat nu alle faciliteiten op het park gesloten zijn.
En wij liever nu niet gaan nu de regels zijn aangescherpt.
Hun antwoord kan niet.
We kunnen gewoon gebruik maken van het huisje.
Maar heb niet geboekt voor alleen een huisje.
En hoef geen geld terug.
Wil graag omboeken.
We zijn heel vaak op de roompot parken geweest.
Maar hoe we nu behandeld worden.
Nooit geen roompot weer voor ons.

Gewenste Oplossing:

Als roompot het wil omboeken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

5 jaren geleden - Beste mevrouw de Haan, bedankt voor uw bericht. Uiteraard begrijpen wij uw teleurstelling over de nieuw aangekondigde maatregelen. Het Coronavirus is voor iedereen een lastige situatie maar de veiligheid van onze gasten en het personeel staat voorop. Daarnaast volgen wij de gestelde maatregelen en richtlijnen vanuit de overheid op. Onze vakantieparken zijn verder gewoon geopend en daarom kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek. Voor meer informatie verwijs ik u naar artikel 4 uit onze algemene voorwaarden, deze vindt u terug op de volgende website; https://www.roompot.nl/syssiteassets/infoblocks/boekingsinformatie/voorwaarden/av-roompot-nl.pdf ) Op onze pagina https://www.roompot.nl/corona-informatie/ leest u de meest actuele informatie rondom uw vakantie en de maatregelen terug. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u alvast een prettig verblijf toe! afdeling kwaliteit Roompot Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Omboeken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM