Mijn Klacht:
Door een misverstand blijk ik het verkeerde product te hebben besteld. Het gaat om een interieurspray genaamd Green Cardommon.
Ik dolblij dat mijn pakketje binnen was. Dus ik maak hem open en spray 2 x met een fles van 500ml. Meteen ruik ik dat het niet klopt dus ik kijk op de verpakking. En wat blijkt in heb de Goji Berry gekregen. Dit was helemaal niet de bedoeling!
Het zijn twee identieke flessen alleen de kleine lettertjes met de naam van de geur maken het verschil. Dus ik heb naar de klantenservice van rituals gebeld en dit gemeld. De vrouw die ik aan de lijn had kon niets voor me betekenen. Als ik niet eerlijk was geweest over het 2 x sprayen had ik die fles gewoon terug kunnen sturen. Maar goed eerlijkheid duurt het langst, toch?
Het enige wat ik heb geleerd van dit gesprek is dat ik beter had kunnen liegen.
Het gaat om een fles van maar liefst €25,-
Een beetje klantvriendelijkheid had ik wel kunnen waarderen van zo’n groot bedrijf.
mvg Margo
Gewenste Oplossing:
Het zou rituals sieren om de fles alsnog om te ruilen en de verpakkings kleuren aan te passen zodat dit iemand anders niet kan overkomen.
(10)
