Mijn Klacht:

Vanaf 12 april al bezig om geld terug te krijgen van Rituals.
Ik had een crème besteld, maar kreeg een lege doos toegestuurd. Eerst werd ik niet gelooft, maar het bleek niet meer voorradig te zijn. Op het moment dat ik belde was het wel weer op voorraad. Het was onmogelijk om de crème op te sturen, ik moest opnieuw bestellen. Heel vreemd!
Ik zou €9,50 teruggestort krijgen en €20 op mijn cadeaukaart teruggestort krijgen. Ik had mijn cadeaukaart weggegooid, aangezien ik verzendbevestiging kreeg en de oplossing was geboden we storten €29,50 op uw rekening en kunt u de crème opnieuw bestellen. Ik kreeg een creditnota van €29,50 en het was geregeld!
Ik heb meteen nieuwe bestelling geplaatst en was erg tevreden met de oplossing….
Geld zou er binnen 10 dagen bijgeschreven staan…
NIET DUS!!!!
Na vele mailtjes, vele telefoontjes met klantenservice en ook hoofdkantoor, allemaal beloftes die niet nagekomen worden….
Heb ik nu uiteindelijk op 27 april €9,50 op mijn rekening en waarschijnlijk €20 op mijn weggegooide cadeaukaart….
Al meerdere malen beloftes om de €20 over te maken en ook dat ik door eindverantwoordelijke teruggebeld zou worden….
Nog helemaal niks! En dan is het nu alweer 17 mei….

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn €20 terug en ik wil graag gebeld worden door iemand die beslissingen maakt en die beslissingen ook echt daadwerkelijk doorzet.