Klacht: Slechte service online en moeilijk bereikbaar

Geluk-2020 op 13 mei 2020 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten

Rituals klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Rituals
Status Open
Datum 13 mei 2020

Een klant heeft vijf douchegel bussen van de limited edition tulp besteld voor Moederdag, maar ontving slechts één product met een gratis interieur spray pakketje. Ondanks herhaaldelijk contact via verschillende kanalen, heeft de klant geen reactie ontvangen en wacht nog steeds op de vier ontbrekende producten, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige service en bereikbaarheid van Rituals.

Mijn Klacht:

Voor moederdag 5 douchegel bussen besteld van limited edition tulp. 1 geleverd gekregen met een gratis interieur spray pakketje. Al diverse malen via app mail en tel contact gezocht maar gewoonweg geen reactie. Heel erg vervelend en slecht. Tot op heden dus een te laat moederdag cadeau en het ontbreken van 4 producten waar we nog steeds op wachten zonder enig bericht. Als ik bel kan ik een half uur wachten en dan krijg ik nog niemand te pakken.

Gewenste Oplossing:

Zodra rituals direct contact opneemt en vooralsnog de producten levert.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM