Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Rituals via verschillende kanalen, waaronder bellen, mailen en WhatsApp, maar heeft niemand kunnen bereiken. Daarnaast is het pakketje van de klant al een week zoek, wat bijdraagt aan de frustratie over de slechte service.
Afgelopen week heb ik op verschillende manieren rituals geprobeerd te bereiken. Bellen, mailen of zelfs een whatsapp berichtje heeft er niet voor gezorgd dat ik door iemand te woord ben gestaan.
Mijn pakketje is al een week zoek en rituals is onbereikbaar.
Ik zou graag mijn pakketje tegemoet zien en een verontschuldiging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
