silviageesink op 06 mei 2020 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant heeft een bestelling bij Rituals geplaatst, maar deze is na een maand nog steeds niet geleverd. De zending is niet aangemeld bij PostNL, wat aangeeft dat het probleem bij Rituals ligt. Daarnaast ervaart de klant lange wachttijden bij de klantenservice, waardoor contact moeilijk te verkrijgen is.
We hebben bestelling gedaan al een maand geleden maar deze is nog steeds niet geleverd. Bij PostNL is deze nog niet aangemeld dus het probleem zit hem echt bij ritruals. Ook de telefonische drukte is enorm bij de klantenservice. Niet normaal al meerder keer meer dan een half uur aan de telefoon gehangen en geen contact. Zou me niets verbazen als ze failliet zijn.
Lever de produkten of anders geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
