Een klant heeft eind april een bestelling geplaatst bij Rituals ter waarde van bijna 100 euro, maar constateerde dat het bedrag twee keer van zijn rekening is afgeschreven zonder dat er een dubbele bestelling is geplaatst. Na bijna twee weken zonder reactie op zijn verzoek om terugbetaling, is de klant ontevreden over de afhandeling van zijn klacht.
eind april heb ik een bestelling gedaan van bijna 100eu. Nadat ik keek op mijn rekening is dit bedrag twee keer betaald. Er is niet dubbel besteld. Ben al bijna twee weken bezig, maar tot op heden geen reactie betaling terug.
op z'n minst m'n betaling terug waar ik niks voor heb gekregen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
