Mijn Klacht:

Vanmiddag 02-01-2018 16.06 uur heb ik afgerekend bij Rituals Eindhoven Rechterstraat.
Het bedrag was totaal voor 100,25 euro.
Voor dit bedrag had ik meer service verwacht.
Ik gaf aan dat er 3 cadeautjes waren om in te pakken, kreeg 3 zakjes mee en alles werd in een tas gepropt.
Daarnaast was er een doos vies en diegene achter de kassa vroeg aan een collega in het engels lacherig om deze even om te ruilen.
En er werd lacherig en gieberend door de winkel geroepen.
De sfeer in de winkel was zeer onrustig onder het personeel, allemaal met elkaar aan het kwallen en niet met de klanten bezig.
Dit gedrag van uw personeel ben ik niet gewent van Rituals en was zeker niet professioneel.
De klanten ergerde zich, vooral omdat het al een kleine ruimte is en dan ook nog dit druk personeel.
Ook kreeg ik te horen dat de presentjes niet in de winkel te krijgen zijn boven een bepaald bedrag, wel als je besteld had via de website.
Dit verbaasde mij weer.

Kortom waren meerdere klanten en ik niet tevreden en ergerde zich verschrikkelijk.

Gewenste Oplossing:

Het gaat er mij om dat de klanten goed geholpen worden, vooral waren er mensen die voor flinke bedragen kochten.
Deze werden snel afgehandeld en het gekwal ging gewoon verder.
Ik ben pas tevreden als u het personeel hierop aanspreekt en een excuus van de leidinggevende komt.
Ook zal het een verbetering zijn als u de klanten gelijk behandeld i.v.m. de presentjes.
Moet niet uitmaken of de klant via winkel of website koopt.
Tenslotte is de klant koning.
En dat er netjes en serieus ingepakt gaat worden als de klant ernaar vraagt.
Dit ook namens de andere klanten.
Rituals is een mooi bedrijf met mooie produkten, het is jammer als dit personeel er zo mee omgaat net alsof het een produkt van een euro is.