[email protected] op 27 mei 2020 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant van Rituals heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice over het niet ontvangen van geschenken die bij bestellingen zouden worden geleverd. Ondanks bevestigingen van de klantenservice dat de vraag in behandeling is, heeft de klant na tweeënhalve week nog steeds geen verdere communicatie of oplossing ontvangen.
Al 2x heb ik via klanten service laten weten dat mijn geschenken ( als je meer besteld krijg je geschenk …. nog meer bestellen krijg je nog een geschenk) niet ontvangen heb. Ik kreeg 2x keurig een bevestiging met nummers ( 01185929 en 01164510) dat mijn vraag in behandeling is genomen maar nu twee en een halve weken later nog steeds niets gehoord, gelezen of gezien!
Als ik alsnog de mini geurstokjes en de twee geur flaconnetjes kado krijg!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
