Mijn Klacht:

Ik maak melding van een structureel technisch rendementslek in de vloeistofdiffusers (geurstokjes) van Rituals Cosmetics. De flessenhals bevat een loze ruimte van 282,7 mm², wat zorgt voor ongecontroleerde verdamping en 66% passieve verspilling. De beloofde gebruiksduur van 3 maanden is misleidend, aangezien een functionele afsluiting een rendement van 9 maanden zou bieden. Rituals instrueert consumenten om de rubberen transportstop te verwijderen, waardoor de omloopsnelheid van navullingen kunstmatig versnelt. Dit is in strijd met de consumentenwetgeving. Ondanks herhaaldelijk contact met de directie, werd mijn technische bewijslast genegeerd. Rituals is nu officieel in verzuim gesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een structurele oplossing: erkenning van het defect, stop met het verwijderen van de transportstop, een compensatieregeling voor de verspilling en openheid voor een asset deal met betrekking tot de SSC-V3 technologie om het probleem op te lossen. Bij uitblijven van een constructief voorstel zal ik de bewijslast aan de media overdragen.