Klacht: Geur wel veranderd

AM Rozie op 10 juli 2018 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten

Rituals klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Rituals
Status Open
Datum 10 juli 2018

Een klant van Rituals heeft een klacht ingediend over de Happy body mist, waarbij de geur volgens de klant is veranderd, ondanks eerdere verzekeringen dat alleen de verpakking was aangepast. De klant kon het product niet retourneren omdat het geopend was, wat leidde tot ontevredenheid over de service. De klant vraagt zich af of er nog oude flesjes beschikbaar zijn om aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik koop al heel lang Happy body mist. Laatste flesje leeg, nieuwe gekocht. Ik vroeg of de geur ook anders was mag het nieuwe uiterlijk. Er werd mij verzekerd dat de geur niet veranderd is, alleen de verpakking. Gekocht dus zonder te ruiken. Dom!! Wel veranderd dus, en niet ten goede… Jammer. Teruggeven kon niet bleek later. Was idd aangebroken, zij het eenmalig. Spijtig en niet al te beste service hoor. Zijn er nog oude flesjes verkrijgbaar? Koop ik er wel een aantal tegelijk. Ben er behoorlijk aan gehecht

Gewenste Oplossing:

Geld terug of oude geur verpakking.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM