Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn verjaardag een geschenkset gehad. Happy Buddha. Met scrub, shower foam, oil en body lotion.
De eerste keer dat ik het wil gebruiken start ik met de scrub. Ik knijp in de tube en alle scrub komt er aan de achterkant uit! Heeft het seal gewoon losgelaten. Bedroevend.
Ik pak de bus met douche shuim en druk op de knop. Komt er niets uit! Kapot! Bedroevend.
Ik schrijf de klantenservice met bovenstaande bevindingen. Ik vertel er ook bij dat ik altijd in hun winkels afneem. Voor mijzelf, maar ook voor familie en vrienden. Voor cadeaus voor verjaardagen en feestdagen. Nooit klachten enof problemen gehad.
Ik krijg hierop een auto response dat ik binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie ontvang.
Na 14 dagen gewacht te hebben stuur ik een herinnering met de vraag of ik soms hun e-mail met reactie gemist heb.
Oorverdovende stilte. Op Facebook een chatbericht gestuurd. Beantwoord gewoonlijk binnen enkele minuten. Ik denk alleen bij mij niet.
Erg jammer. Gemiste kansen. Geen happy customer hier. Zeer teleurgesteld in hun beleid…of moet ik zeggen non-beleid.
Gewenste Oplossing:
Als zij contact met mij opnemen. Minn klacht serieus nemen. Mij een tegoedbon sturen voor MINIMAAL de genoemde giftset. Ik ben echt niet te spreken hierover en daar mag iets tegenover staan vind ik. Dat is wel het MINSTE.
(10)
