Mijn Klacht:
Per juli 2022 heeft Rituals besloten om een een nieuwe app in te voeren om je Genie diffuser te kunnen gebruiken (let wel; pusberichten moet je toestaan teneinde een goed gebruik te waarborgen zegt de toelichting voor het personeel die ik in mijn bezit heb). Sindsdien werken mijn diffusers niet meer. Ben er al tijden mee bezig en in dit proces heb ik de hardware ook nog beschadigd (ze werken nog wel). Contact opgenomen met de klantenservice. Ik blijk nu contact op te moeten nemen met mijn internet provider om – alleen voor deze twee diffusers – mijn internet specificatie om te laten zetten van 5 (snel internet) naar langzamer 2.4. Voor de snelheid van de andere apparaten die ik via wifi gebruik zou dit niet van invloed zijn werd mij verteld. Dit lost mijn probleem dus niet op. Toen ik aangaf, dat ik hier niet heel veel mee kon werd mij medegedeel dat ik – met de handmatig te bedienen diffusers – me alvast maar even moest gaan ontspannen met de geur. Zo neem je je klanten toch niet serieus!! Ik ben dan ook zeer ontstemd. Ben altijd een goede klant geweest maar overweeg nu een kopersstaking
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag twee goed functionerende parfum diffusers die ik online kan bedienen
