Klacht over Rituals: Geen producten ontvangen

Mijn Klacht:

Ik heb een paar dagen geleden 6 producten bij rituals besteld en gisteren 4 van de 6 ontvangen. Vandaag gebeld met rituals: rituals kan mij de laatste 2 producten niet versturen in plaats daarvan krijg ik mijn geld terug en een kortingscode van 20%. Ik heb uitgelegd aan de mw dat ik daar niet mee akkoord ga en dat ik de producten wil die ik besteld heb voor het betaalde bedrag (sale bedrag). Ook dat ik hiervoor bereid ben om naar de winkel te gaan of online de producten te bestellen maar dan wel voor dezelfde prijs. Mw kon mij niet helpen daarmee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de producten die ik besteld heb voor dezelfde prijs als dat ik betaald heb. Namelijk de hammam treat cadeauset en de ancient beauty cadeauset. Zoals hierboven gezegd wil ik hiervoor best naar de winkel of online bestellen als het bedrag maar hetzelfde blijft. Dat lijkt mij heel eerlijk en realistisch. Want met mijn geld terug en 20% korting ben ik altijd meer kwijt dan de sale prijs.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rituals

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rituals over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rituals in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rituals een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rituals

Heeft op 06 januari 2016 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Bedankt voor je bericht en voor het delen van je ervaringen met ons. Wat jammer om te horen dat deze gift sets niet meer op voorraad waren! Hoewel we dit vervelend voor je vinden, kunnen we je helaas niet alsnog voorzien van deze producten. Tijdens de Sale is er een beperkte voorraad beschikbaar, deze gaat er vaak erg hard doorheen. Zowel de Ancient Beauty als de Hammam Treat zijn uitverkocht.

Het kan inderdaad zijn dat deze twee gift sets nog wel voorradig zijn in één van onze winkels, echter achten wij die kans klein daar de Sale al ruim 1,5 week geleden gestart is. Daarbij zijn de voorraden per filiaal verschillend.

Het spijt ons dat we je niet alsnog kunnen assisteren, we hopen dat je wel volop kunt genieten van de andere producten.

Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ook contact met ons opnemen via [email protected].

Hartelijke groet,
het RITUALS service team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - https://eu.rituals.com/nl-nl/middelgroot/tao-rituals..-3787.html#start=15 in deze link zijn de producten nog leverbaar

Bericht van Rituals

10 jaren geleden - Beste Kim, Bedankt voor je reactie. Tijdens de Sale bieden wij producten aan die niet meer in ons assortiment zitten. Dit betreft meestal producten die een verandering of aanpassing in de verpakking, formule of geur hebben gehad. Hoewel de gift sets uit ons vaste assortiment en die uit de Sale erg op elkaar lijken, kunnen we je deze helaas niet aanbieden voor de Sale prijs. We zullen de refund zo snel mogelijk terug betalen en we wensen je een fijne dag toe. Hartelijke groet, het RITUALS team

Bericht van Rituals

10 jaren geleden - Beste Kim, We kunnen geen bericht van je vinden, heb je ons gemaild op [email protected]?

kimvdbrink

Heeft op 07 januari 2016 om 14:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals hieronder al gezegd kunt u een oplossing proberen te geven. Dat hoeft niet via een bericht dat kan ook op deze manier. U kunt mij ook bellen.

Bericht van Rituals

10 jaren geleden - Beste Kim, Het spijt ons je te moeten informeren dat wij je geen producten uit het reguliere assortiment kunnen aanbieden tegen een Sale-prijs. We hebben een refund voor je aangemaakt en je een 20% kortingscode toegestuurd voor het ongemak. We vinden het jammer dat je je niet in deze oplossing kunt vinden. Hartelijke groet, het RITUALS Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik vind het ook erg jammer dat jullie niet de moeite nemen om verder te kijken. Ik heb mijn oma jullie producten beloofd. Voor een hogere prijs ga ik die niet kopen, oneerlijk is dat. Daarom zou ik het waarderen als jullie verder zouden willen kijken naar een andere oplossing. In plaats van te blijven hangen bij de vorige niet werkende oplossing. Met 20% korting ben ik nog steeds veel duurder uit met dezelfde producten. Dus wat kunnen jullie wel voor mij betekenen?

Bericht van Rituals

10 jaren geleden - Beste Kim, Hoewel we je geen andere oplossing kunnen bieden, sturen we jou en je oma graag een kleine verrassing toe voor het ongemak. Zou je zo vriendelijk willen zijn om jullie adressen naar [email protected] te mailen?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen producten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Rituals

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten