Een klant heeft op 25 maart een cadeaubon besteld bij Rituals, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen, ondanks een verzendbevestiging op 29 maart. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn mislukt, waarbij de klant lange wachttijden heeft ervaren. De klant is ontevreden over de geboden service en het gebrek aan communicatie.
Op 25 maart een cadeaubon besteld. Op 29 maart een bericht ontvangen dat de bon verstuurd is. Tot op heden niks ontvangen. Geen reactie op mails, telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik heb 1 uur in de wacht gestaan…..
Het geld is uiteraard betaald, maar geen cadeaubon. Ik heb geen idee hoe ik dat bedrijf nu kan bereiken. Hele slechte service.
Zodra ik de bon heb ontvangen. Of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
