Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst wat 1 dag na besteldatum geleverd moest worden. Ca. 8 dagen later niks ontvangen. Ik heb hierna de klantenservice opgebeld (Shadee) en ook zei kon niks voor mijn betekenen. Ze weten niet waar het pakketje is en zeggen dat er een onderzoek ingesteld moet worden, kortom ik ben mijn geld en mijn pakket kwijt! NMocht van Shadee ook niet de manager spreken en ze gaf aan dat het protocol was.
Ben zeer ontevreden over de wijze waarop Rituals met haar klanten omgaat! En ik raad iedereen aan om niet met deze sjoemelaars in zee te gaan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn product gewoon ontvangen en degelijk te woord worden gestaan door de klantenservice die daarvoor bedoeld is. Na een wachttijd van een halfuur was de conclusie dat ik het misschien zelf ergens kan ophalen of dat het nog langer duurt vanwege onderzoek. Terwijl als ik een nieuw product bestel dat ik het de volgende dag moet krijgen. De oplossing lijkt me heel simpel: klant nieuwe priduct opsturen en intern een onderzoek om te achterhalen wat er mis is gegaan. Het is geen rocketscience en ik begrijp dat niet de slimste mensen bij jullie klantenservice werkt maar na een training en x aantal beluren is dit toch wel het minste wat ik kan verwachten???
(10)
