Klacht: Exploderende kaars

Y. Bontrup op 26 december 2014 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rituals has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 29-12 hebben we de klacht in behandeling genomen. Foto's van de gesprongen kaars zijn opgevraagd waarna we de klacht zullen rapporteren aan onze kwaliteitsafdeling.

Bedrijf Rituals
Status Opgelost
Datum 26 december 2014

Een klant van Rituals heeft een ernstige ervaring gedeeld over een kaars die explodeerde terwijl deze op een zelfgemaakt televisie meubel stond. De klant schrok van een harde knal en zag een flinke vlam, maar kon het vuur snel blussen. Hoewel er enige schade aan het meubel is, is de klant vooral bezorgd over de mogelijke gevolgen en verwacht een serieuze reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Kaars stond op onze nieuw, zelfgemaakte, televisie meubel (gemaakt van speciale oude wagonplanken) toen we schrokken van een harde knal. We keken en zagen een flinke vlam, gelukkig waren we dus in de buurt!!! En konden het vrij snel blussen. Ik moet er niet aan denken wat er gebeurd zou zijn geweest als ik bijv. even in de keuken was. Het tv meubel is een beetje beschadigd jammer genoeg, maar daar zetten we wel wat anders op. Wat ik het ergste vind is de schrik en wat er had kunnen gebeuren en dat voor zo’n vrij prijzig product. Ik ben een echte rituals fan en hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen. Ik heb foto’s gemaakt van hoe t eruit zag.

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht serieus wordt gesproken en dat ik er ook een reactie op terug hoor. Wij, gezin met 2 puber dochters, zijn helemaal weg van rituals en hopen dat ook te blijven. Ik koop al jaren de geurstokjes en dat is veilig, de kaarsen ga ik zeker niet meer kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rituals

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rituals over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rituals nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rituals in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rituals een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rituals

Heeft op 29 december 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29-12 hebben we de klacht in behandeling genomen. Foto's van de gesprongen kaars zijn opgevraagd waarna we de klacht zullen rapporteren aan onze kwaliteitsafdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM