Mijn Klacht:
De door rituals aan mij toegezonden giftcard van €40 bevat geen naam of krascode. Die zijn nodig bij een bestelling via internet. Ik heb een aantal artikelen in mijn winkelmandje, waaronder twee met korting plus een algemeen cadeau vanwege besteding boven € 40. Rituals kan mij alleen een nieuwe kaart sturen maar als die wordt ontvangen zijn de kortingenartikelen er waarschijnlijk niet meer. De klantenservice stelt dit niet te kunnen oplossen. Ik kan wel nu bestellen maar dan moet ik alles betalen en zit weer met een giftcard, of ik kan alles bestellen en men stuurt mij een giftcard van € 20 euro en stuurt mij een bedrag van € 20. Kortom men wil het probleem wel half maar niet helemaal oplossen. Volgens Roy van de klantenservice is hij gebonden aan procedures. Ik heb van alles (gift card, screenshot winkelmandeje) mails aan Roy gezonden. Hij heeft mij 56 minuten aan het lijntje gehouden.
Gewenste Oplossing:
Als ik de producten in het wonkelmandje, waar ik Roy een foto van heb gestuurd, ontvang en niet achteraf ga horen dat, de korting[roducten er nu helaas niet meer zijn.
Ik heb Roy aangeboden dat hij de kortingkaart ongeldig maakt en dat ik het restbedrag van € 3,80 overmaak. Maar dat kan niet.
Ik laatste verder aan Rituals over om mij op andere wijze te compenseren. Ik kreeg een brief bij de giftcard waarin stond ‘met een bezoek aan ons online hopen wij je met een goed gevoel onze producten te laten ervaren. We wensen je veel shopplezier’ niet dus!
(10)
