Mijn Klacht:

– in het algemeen: niet klantgericht
– personeel heeft een platte sales training gehad en dat werkt als de irritante verkooptechnieken van kappers. Bezie ook conference van Wim Sonneveld daarover
– steeds meer producten in de categorie ‘rare fratsen’: sticks, mists, gespecialiseerde slaap producten
– de lijn Dao is verdwenen, de lijn Jing (heerlijke geur) heeft geen handbalsem. Daar had ik drie stuks van willen kopen. De handcreme zit in een goedkoop ogende tube die je niet cadeau wil geven
– de kleuren van de Boeddha lijn en ook de Ayurveda lijn zijn onaangenaam: te hard, te fel
– de sub-beschrijvingen zijn pedant – gewoon weglaten. De klant van Rituals is geen Jip of Janneke en heeft geen behoefte aan opgeblazen marketing-spraak
– de naam voor de Karma lijn is slecht gekozen: mensen associëren karma met slecht karma. Een product met die naam wil je echt niet cadeau doen
– er is niet goed nagedacht over donkere en lichte kleuren: ik wilde een donkere handbalsem voor een man en een lichte voor zijn vrouw.
– de geur Nameste (naam is goed gekozen) wijkt niet of nauwelijks af van de al bestaande geuren (althans voor mijn neus)
– hebben jullie geen testpanels, of luisteren jullie niet, of begrijpen jullie niet dat commercie dienend moet zijn voor de klant?
– marketing schiet zijn doel voorbij als overduidelijk is dat het enige wat telt de verkoopcijfers zijn. En doe dat helemaal al niet onder het mom van spiritualiteit. Onderschat de intelligentie van de klant niet!

Gewenste Oplossing:

de handbalsem is van een zeer goede kwaliteit