Klacht: Cadeau zat niet bij de bestelling

Rian van Sommeren op 29 november 2019 over Rituals in de categorie Verzorgingsprodukten

Rituals klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Rituals
Status Open
Datum 29 november 2019

Een klant van Rituals heeft een schoencadeau gewonnen en dit besteld met een code, maar het cadeau ontbrak bij de levering. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de code niet gebruikt was, wat leidde tot onvrede over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik had per mail een schoencadeau gewonnen. Netjes besteld code ingevoerd en op code toevoegen gedrukt. Nu zat het cadeau niet bij de bestelling. Ik heb gebeld naar klantenservice en daar zeggen ze dat ik mijn code niet gebruikt heb en dat ze verder niks voor mij kunnen doen. Ik vind dat niet erg netjes

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn cadeau krijg thuisgestuurd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM