Klacht: betaalde bestelling nooit ontvangen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Rituals
Status Open
Datum 11 mei 2020

Een klant heeft op 16 april producten ter waarde van ongeveer 35€ besteld bij Rituals, met een verwachte levering op 20 april, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn niet succesvol geweest, wat leidt tot frustratie en de aanbeveling om niet meer online bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik bestelde op 16 april voor ongeveer 35€ producten die op 20 april zouden geleverd worden door PostNL. Tot op vandaag nog steeds niets ontvangen… Mails via contactformulier worden niet beantwoord, telefoon wordt nooit opgenomen. Je wordt 20 minuten in de wacht gezet en dan wordt er opgehangen. Ik raad iedereen aan om nooit meer online te bestellen via dit bedrijf. Als ik de klachtenlijst hier bekijk, is het een zeer onbetrouwbaar bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Ofwel wordt mijn bestelling geleverd,ofwel wordt ze terugbetaald. En liefst binnen een aanvaardbare termijn. Dat kan voor mij niet meer dan een week meer zijn aangezien ik al 3 weken wacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM