Mijn Klacht:
Begin februari een bestelling gedaan. Als snel kreeg ik bericht dat het verzonden was. Ik verheugde me op deze traktatie aan mezelf. Helaas is het pakket nooit bij mij aangekomen. Via whatsapp zocht ik, een week na de verzendbevestiging, contact met Rituals. Het duurde ruim een dag voordat er antwoord kwam. Mijn pakket bleek niet te vinden en het moest onderzocht worden. Weer wachten dus. Nog een week later werd ineens mijn pakket als retour gemeld en zou ik mijn geld terugkrijgen. Hier heb ik echter niets over afgesproken of gevraagd. Weer contact via whatsapp, die afdeling wist niets van het retouren maar konden het ook niet ongedaan maken. Ik moest maar opnieuw een bestelling plaatsen… ik wil dus niet weer opnieuw de webshop in om alles op te zoeken, ik wil gewoon mijn bestelling!!!! De bestelling staat in het systeem van Rituals dus volgens mij niet moeilijk om het opnieuw te versturen.
Ik ben teleurgesteld in deze service van Rituals. Dat past eigenlijk niet bij de aangename producten.
Bij bol.com ooit ook zoiets meegemaakt, mijn pakket was niet traceerbaar. Toen ik dat meldde werd mijn bestelling direct nogmaals verstuurd zonder gedoe. Dat noem ik service waar Rituals een voorbeeld aan kan nemen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou het waarderen wanneer Rituals contact met mij opneemt om de bestelling alsnog te versturen. Ik verwacht dan een leuke korting of extra product voor het ongemak.
(10)
