Mijn Klacht:
De nieuwe iphone weigert. De sim is vergrendelt en daardoor onbruikbaar.
Ritel verwijst me naar apple of anders naar de winkel waar men het kan oplossen.
Een paar uur telefoon met apple leverde niets op.
Op dus naar de winkel. Daar werd ik onvriendelijk toegebeten naar Ritel te gaan waar tegen betaling (!) het opgelost kan worden.
Ik werd dus weer naar het eerste adres teruggestuurd. De onvriendelijke medewerker weigerde verder iets voor me te willen doen.
Gewenste Oplossing:
Zorg ten eerste dat er een Nederlandse gebruiksaanwijzing bij is. Wees zo klantvriendelijk om het kosteloos op te lossen wanneer het toch fout gaat.
Verstrek direct de juiste info. waar de klant heen moet.
Leidt het personeel eens op om tenminste wat vriendelijker naar de klant toe te zijn.
(10)
