Mijn Klacht:
Mijn telefoon, een Huawei P6 hapert al vanaf de eerste dag dat ik hem kreeg. Al meerdere malen naar de winkel geweest en telkens werd ik keurig geholpen voor zover ze dat in de winkel konden. Nu gaf een medewerker bij de laatste keer aan dat mijn moederbord waarschijnlijk gewisseld moest worden ivm problemen van mijn telefoon. Hiervoor moest mijn telefoon opgestuurd worden. Ik kon deze meteen achterlaten maar ik mocht deze ook 3 dagen later afgeven want dan werd de telefoon pas verstuurd. Ik heb daarom mijn telefoon weer meegenomen en drie dagen later afgegeven. Helaas was in die drie dagen mijn telefoon gevallen maar daar werd niets over gezegd.. Ja dat het vervelend was. Na 1 dag ontving ik een brief van Repair met een prijsopgave omdat het moederbord vervangen moest worden, kosten € 307,07 incl. btw. Ik heb meteen gereageerd naar Ritel Oosterhout en ze zouden voor mij bellen met Repair en mij zsm terugbellen. Na 4 weken zelf maar eens gebeld met Ritel en aangegeven dat ik maar niks hoorde. Ja dat kon wel maar….hij ging het navragen en zou mij bellen. Helaas twee weken verder nog steeds niets gehoord. Toch maar weer eens naar de winkel en de filiaalmanager gaf aan een mailtje te gaan sturen omdat het personeel incl. hijzelf op de hoogte was van mijn “reeds kapotte” telefoon. Ik heb aangegeven de kosten voor het glas zelf te willen betalen, ik heb hem tenslotte laten vallen. Hij zou mij een prijsopgaaf doen toekomen en dan zou mijn hele telefoon weer als nieuw zijn. Omdat ik weer niets hoorde ben ik weer naar de winkel gegaan en tot mijn grote schrik lag daar mijn nog steeds kapotte telefoon. Ze wilde deze niet maken want in de voorwaarden staat dat als er breekschade geconstateerd is de garantie vervalt. Ik heb aangegeven dat er twee mensen van de winkel op de hoogte waren dat dit al was voordat hij viel. Ze beaamde dit beide maar helaas, de manager had aangegeven hier niets mee te doen. Als voorbeeld gaven ze als mijn auto kapot is en ik mag deze nog meenemen en ik rijd deze tegen een boom wordt hij ook niet meer gemaakt vanuit garantie…hahahaha als mijn motor stuk is en mijn garage heeft toegezegd deze te maken en ik rijd mijn auto tegen een boom en mijn koplamp is stuk zou mijn garage deze wellicht nog uit service mee repareren maar ze zouden nooit zeggen dat ze nu de motor niet meer vervangen omdat mijn koplamp stuk is.
Om aan te geven dat zelfs de voorbeelden die ze geven niet stroken met de werkelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand van Ritel wel achter zijn personeel gaat staan. De mensen in de winkel hebben duidelijk aan gegeven dat dit probleem met mijn telefoon al bestond maar helaas durft de manager deze beslissing niet over te nemen..
