Mijn Klacht:
Ik heb 22-11-2013 een Samsung Galaxy S Advance aangeschaft bij de Ritel in Oosterhout. Binnen een week had de toestel al mankementen waardoor ik terug ben gegaan naar de winkel. De verkoper kon mij niet helpen en de enige oplossing was om het op te sturen ter reparatie. Drie weken later werd ik gebeld dat het toestel weer terug was. Bij het ophalen kreeg ik te horen dat ze niets hebben kunnen vinden en alleen maar een software update hebben uitgevoerd. Waarom hebben ze hier 3 weken voor nodig?! Dat kon ik zelf ook wel uitvoeren. Afijn, hij deed het weer. Nou, voor een kleine twee weken, want kort daarna kreeg ik weer dezelfde problemen en deze werden steeds erger. Weer met tegenzin op 30-01-2013 op laten sturen. Na drie weken wachten heb ik zelf gebeld met de vraag of het toestel al klaar was, dit was niet het geval ”hoogstwaarschijnlijk volgende week” werd me verteld. Weer een week verder, weer hetzelfde verhaal.
Nu bijna 2 maanden (!) verder is het toestel nog steeds niet gemaakt. Ook de verkopers kunnen me niet informeren en vinden dit een vreemde zaak.
Nu heb ik de volgende klachten:
1. Zowel bij mijn eerste als tweede reparatie heb ik geen leentoestel gekregen. Dit is erg frustrerend, omdat ik een toestel koop bij jullie met de gedachte dat als er iets mis is (het zit allemaal binnen de garantie) dat jullie dan klaar staan voor de klant. Dit is dus niet het geval.
2. Ik heb nu dus mijn toestel sinds 22-11-2013. Maar ik heb hem maar totaal slechts 2 weken in mijn bezit gehad! Hiervoor betaal ik wel mooi mijn abonnementskosten van 40 euro per maand! Graag hier ook een oplossing voor.
Ik heb gehoord dat het zelfs mogelijk is dat een toestel kwijtraakt tijdens de reparatieprocedure, en ik krijg het idee dat hier van sprake is. Want geen een reparatie kan ruim twee (!) maanden duren.
Ik ben zeer ontevreden aangezien ik nu al ruim twee maanden geld betaal voor een toestel dat niet eens in mijn bezit is. Ik hoop dat het toestel nog ”snel” gemaakt wordt en ik het in mijn bezit heb, met de excuses en nog de oplossing voor mijn abonnementskosten.
Gewenste Oplossing:
Excuses, vergoeding abonnementskosten. Gerepareerde toestel of nieuw toestel.
