Terug

Klacht: veel te laat en niet bezorgen

Sytse Fliegen op 04 november 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Na aanleiding van deze klacht heb ik zojuist contact gehad met de koerier. Deze gaf inderdaad aan voor levering gebeld te hebben om de gegevens alvast te controleren. Hij gaf aan dat er op het contract slechts 1 voorletter...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 november 2018

Een klant van Reviva ervaart problemen met de bezorging van zijn bestelling. De bezorger arriveert meer dan anderhalf uur te laat en controleert vluchtig de ID zonder de klant aan te kijken, waarna hij de bestelling weer meeneemt omdat de voorletters niet zouden kloppen. De klant is teleurgesteld over de service en de samenwerking tussen Reviva en Tele2.

Mijn Klacht:

Wanneer de afgesproken tijd bijna verstreken is wordt ik gebeld door de bezorger, hij wil mijn gegevens controleren voordat hij mijn kant op komt. Want als ze niet kloppen hoeft hij niet nog een uur te rijden geeft hij aan. Het verbaasde mij enorm, want wie zegt dat het daadwerkelijk de bezorger is die ik aan de lijn heb? Meer dan 1,5 uur te laat komt meneer aanzetten, doet een vluchtige blik op mijn ID kaart, zonder mij ook maar aan te kijken pakt hij zijn spullen en mijn bestelling weer op, zegt dat mijn voorletters niet kloppen….en zonder blikken of blozen gaat hij weer weg. Heel erg jammer dat Tele2 hiermee in zee is gegaan, want ik heb al meerdere abonnementen zonder problemen laten bezorgen met dezelfde persoonlijke gegevens. De bezorger heeft duidelijk geen zin in zijn werk, gezien hij mijn al meer dan een uur voor mijn adres belde!!!!

Gewenste Oplossing:

Zeer ontevreden

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank je

Reviva

Heeft op 04 november 2018 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Na aanleiding van deze klacht heb ik zojuist contact gehad met de koerier. Deze gaf inderdaad aan voor levering gebeld te hebben om de gegevens alvast te controleren. Hij gaf aan dat er op het contract slechts 1 voorletter stond terwijl en op het ID document meerdere voorletters vermeld stonden. In zo'n geval schrijven de leverregels van Tele 2 voor dat er helaas niet geleverd mag worden. De koerier dient dit natuurlijk wel netjes uit te leggen op het moment dat levering niet door kan gaan. Dit heb ik zojuist met hem besproken. Daarnaast heb ik hem aangegeven dat hij inderdaad de klanten vooraf dient te bellen. Dit moet echter 15 minuten voor levering en niet zoals de koerier in u geval heeft gedaan een uur voor levering met de hoop dat er iets niet klopt zodat hij niet langs hoeft te komen. Hiervoor ontvangt de koerier een waarschuwing daar hij hiermee opzettelijk wilde bewerkstelligen niet langs uw adres te hoeven. Dit is nadrukkelijk niet de bedoeling.

Wat betreft uw bestelling dient deze opnieuw gedaan te worden met de kloppende gegevens. Deze dienen via Tele 2 aangepast en volledig gemaakt te worden zodat een eventuele volgende levering wel plaats kan vinden.

Onze excuses voor het gedrag van onze koerier en de gang van zaken.

Me vriendelijke groet,

Reviva.

Sytse Fliegen

Heeft op 04 november 2018 om 15:07 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Frapant zeg! Ik heb al zo vaak onder dezelfde persoonlijke gegevens besteld en bezorgd gekregen. Hoe dan ook de klant krijgt hierin meestal geen gelijk, enige doorvraging en souplesse had op zijn plaats geweest.

Bericht van Reviva

7 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kan helaas geen eerdere orders vinden in het systeem daar wij deze gegevens maar een beperkte tijd mogen bewaren. In het verleden was het bij sommige orders zoals contractverlengingen inderdaad mogelijk om te bestellen zonder enige vorm van ID check er hoefde aan de deur op dat moment alleen een handtekening gezet te worden voor ontvangst. Dit is echt sinds een jaar niet meer toegestaan vanuit Tele 2. Met vriendelijke groet, Reviva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn eerdere bestellingen, extra abonnement en verlengingen werden steeds door Postnl gedaan.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Toen hij mij belde (wat ik nog steeds niet vind kloppen gezien de privacy wet) gaf de knul aan dat m'n letter en geboortedatum klopte. Hij had alles kunnen checken, tot aan m'n ID nummer aan toe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het