Kdd-reviva op 18 april 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gecahte de Decker, Onze excuses voor deze voorval. Wanneer de koerier iets tegen u verteld, houd hij bij ons ook zijn verhaal aan. Of de koerier hier de waarheid spreekt, is dan maar de vraag. Koeriers moeten altijd een kwartier...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had afspraak tussen 16:00 en 17:00. Ik werd 15:12 gebeld dat ze er waren. Ik heb gezegd dat ik rond 16:00 thuis zou zijn. Bezorger zou me dan opnieuw bellen. Om 16:05 kwam ik blij thuis omdat ik nog niet gebeld was. Toen bleek de bezorger al langs geweest te zijn! Dus mooi pakketje gemist.
Vanavond pakketje nog komt enof reviva excuses maken middels attentie. En nieuwe afspraak maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2019 om 10:17 geantwoord
Gecahte de Decker,
Onze excuses voor deze voorval. Wanneer de koerier iets tegen u verteld, houd hij bij ons ook zijn verhaal aan. Of de koerier hier de waarheid spreekt, is dan maar de vraag. Koeriers moeten altijd een kwartier voor de leveringsplaats gaat vinden bellen. Wanneer de koerier dit niet doet, zit de koerier fout en gaan we de koerier hierop aanspreken. We zien dat uw inmiddels een nieuwe afspraak heeft ingepland, we zullen extra zorg dragen dat uw de pakket ontvangt op de gewenste datum en tijdsvak.
Met vriendelijke groet,
Reviva Klantenservice HSA
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
