Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik bij Tele2 een abonnement verlengd. Mijn telefoon was op dat moment niet leverbaar, maar er zou contact met mij opgenomen worden zodra dit wel het geval was. Begin vorige week kreeg ik een bevestiging van een afspraak die ik niet gemaakt had, dat mijn toestel op woensdag geleverd zou worden. Er was op die dag niemand thuis, maar in de mail stond geen link voor wijziging van de afspraak of eventuele contactgegevens van OPD. Ik ging er vanuit dat als ze woensdag niet konden leveren, ze donderdag terug zouden komen, zoals ik gewend ben van PostNL. Daarom besloot ik de afspraak te laten staan.
Woensdag kreeg ik de volgende sms van de bezorger:
Ik heb een pakket voor u van Tele2, maar er is niemand thuis. Suggesties?
Deze sms vond ik erg vreemd, maar ik kreeg ’s avonds ook een mail van OPD zelf om een nieuwe afspraak in te plannen. Donderdagochtend heb ik de nieuwe afspraak ingepland, binnen de vereiste 24 uur, voor maandagavond 18-21. Van Tele2 kreeg ik hierover een bevestigingsmail, dus ik rekende maandagavond op een pakket en zorgde dat ik thuis was. Helaas werd er niets geleverd.
Vanmorgen heb ik contact opgenomen met Tele2 en mijn verhaal uitgelegd. Bij Tele2 gaven ze aan me niet verder te kunnen helpen omdat de fout bij OPD zat, dus kreeg ik hiervan het telefoonnummer. Bij OPD gaven ze aan dat de fout bij Tele2 zat omdat de bestelling vrijdagochtend geannuleerd was en dat zou dan waarschijnlijk een fout van Tele2 zijn. Ik heb dus weer met Tele2 gebeld. Daar stond netjes in het systeem dat ik al eerder gebeld had en wat het probleem precies was. Echter, stond hier bij mijn bestelstatus aangegeven dat OPD vrijdagochtend een nieuwe bestelpoging had gedaan. Bij OPD is het gebruikelijk dat na twee pogingen de bestelling geannuleerd wordt en teruggezonden wordt naar de verzender, Tele2 in dit geval. Nu moet ik wachten tot Tele2 mijn pakket ontvangen heeft, waarna ik gebeld word en wéér een nieuwe afspraak kan maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn toestel nog deze week kan ontvangen en OPD voortaan bezorgt op het afgesproken datum/tijdstip in plaats van zomaar zelf een datum/tijdstip te kiezen en daardoor de ontvanger nog langer te laten wachten op een product.