Klacht: Pakket zoekgeraakt na retour sturen

mgvGK op 09 februari 2023 over Returnista in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Returnista has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Returnista
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 9 februari 2023

Een klant heeft een pakket geretourneerd via Returnista, maar het pakket is zoekgeraakt. Returnista geeft aan dat de verantwoordelijkheid voor het pakket bij de klant ligt, wat de klant als onacceptabel ervaart, vooral omdat er geen garantie is dat het pakket goed aankomt.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling retour gezonden via Returnista en nu is het pakket zoekgeraakt. Returnista kan niets voor mijn doen, dit is mijn eigen verantwoording zeggen zij! Zal een mooie boel worden, dus als ik mijn pakket afgeef en een bewijs daarvan heb moet ik daarna maar hopen dat alles goed komt? Ik vind dit echt niet kunnen, ik kan dit toch niet sturen of in de gaten houden!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Returnista de verantwoording pakt en het met de webshop uitzoekt. Ik wil niet betalen voor dit product wat ik teruggestuurd heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Returnista

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Returnista nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door mgvGK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM