Terug

Klacht: retourzending niet gemeld bij Afterpay

M.W. van Norden op 09 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Martin W van Norden, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te vernemen dat AfterPay niet op de hoogte was gesteld. Uiteraard is dit met 1 telefoontje van u aan ons of aan AfterPay zelf zo geregeld....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 november 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft sloffen besteld die niet naar wens waren en op 22 oktober geretourneerd via DHL. Ondanks het bewijs van retourzending ontvangt de klant betalingsherinneringen van AfterPay, die verwijst naar Koopjedeal voor verdere afhandeling, terwijl het bedrijf niet bereikbaar is. Hierdoor ontstaan extra kosten voor de klant.

Mijn Klacht:

IK had sloffen besteld; deze waren niet goed: retour gezondenop 22 okt. jl.
via DHL, bewijs van afgeven 3SDSP007794327.
Van AfterPay komen er betalingsherinneringen….
Heb AfterPay gemaild dat de zending retour is: dus niet betaald…!
AfterPay verwijst mij terug naar Koopjedeal.
Koopjedeal is niet bereikbaar, telefonisch en via mail.
AfterPay komt nu met extra kosten….

Gewenste Oplossing:

Ik zal het op prijs stellen dat Koopjedeal e.e.a. communiceert met Afterpay zodat er geen verder herinneringenvolgen!!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 18 juni 2019 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martin W van Norden,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat AfterPay niet op de hoogte was gesteld. Uiteraard is dit met 1 telefoontje van u aan ons of aan AfterPay zelf zo geregeld. Ik zie dat het aankoopbedrag reeds is gecrediteerd aan AfterPay.

Ik hoop u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het