Een klant van HEMA ervaart frustratie over het proces van het retourneren van een teveel gestort bedrag voor een bestelling. Na contact via live-chat en telefoon werd de klant doorverwezen naar sociale media om de klacht in te dienen, wat heeft geleid tot het gevoel van onduidelijkheid en vertraging, aangezien er na een week nog geen terugboeking heeft plaatsgevonden.
Na live- chat en telefonisch contact werd er gevraagd om de klacht in te dienen via Facebook of twitter.
Ik heb het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Het gaat over een teveel gestort bedrag voor een bestelling.
We zijn nu een week verder en nog steeds geen terugboeking gezien.
Wanneer het geld weer terug is geboekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
