Mijn Klacht:
Beste Zara,
Ik heb een jas gekocht bij zara Alkmaar voor mijn dochter en ik kom uit Den helder. Super leuke jas, maar bij het passen thuis is de pasvorm bij mijn dochter niet mooi. Deze heb ik meteen in de tas weggezet om te laten ruilen/retourneren als er iemand of ik zelf ging shoppen in alkmaar ( het is 50 minuten rijden)
Nu gaat mijn vriendin vandaag heen en geef ik de jas mee. Maar nergens het bonnetje te vinden. Ik heb net gebeld met zara alkmaar, maar deze kunnen de jas niet retourneren of te goedbon geven voor de nieuwe jas met kaartjes eraan en al.
Ik snap best dat er regels zijn, maar in sommige gevallen kan er toch best een uitzondering gemaakt worden. De jas staat qua pasvorm gewoon echt niet. En dan is het dus voor mij weggegooid geld.
Ik koop altijd graag kleding voor mijn dochter, zoons en mezelf bij jullie. Afgelopen keren heel veel en dan wordt er nu moeilijk gedaan over iets ruilen of retourneren. Hopelijk kunnen jullie nog wat voor mij betekenen, want ik houdt hier nu een nare na smaak aan over en zal niet meer met heel veel plezier bij jullie winkelen. Wat ik uiteraard heel jammer vind.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik de meisjes jas maat 104 (nieuw, niet gedragen met de kaartjes er nog aan) alsnog mag terug brengen, desnoods iets anders uitzoeken of een tegoedbon krijgen.
Graag hoor ik van jullie.
Met vriendelijke groet van Heidi Klok
