Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Hierbij stel ik u in kennis van mijn klacht over het retourneren van een aankoop bij Hema:
Vanmiddag kocht ik een vierseizoenen dekbed met bijpassende overtrek. Tezamen een waarde van € 150,-. Ik heb deze betaalt met een VVV bon, waar nog een bedrag van € 150,- op stond. Thuisgekomen ontdek ik dat ik de verkeerde maat heb meegenomen en ben ik direct teruggegaan om beiden te retourneren.
Bij retournering krijg ik het aankoopbedrag niet terug op mijn VVV bon, welke is ingenomen bij het afrekenen. Het volledige bedrag wordt op een Hema cadeaukaart gezet, want ‘Ik krijg het geld terug op dezelfde manier waar ik mee betaald heb.’ Deze stelling is niet juist. Ik heb betaald met een VVV bon. Een VVV bon is geen Hema cadeaukaart. Een VVV bon is besteedbaar bij tig winkels, een Hema cadeaukaart slechts bij één winkel. Het is niet mijn fout dat Hema niet in staat is om mijn aankoopbedrag op een VVV Bon te zetten.
Het is niet terecht dat je als klant dan maar aan het kortste eind trekt en maar verplicht wordt om het bij Hema te besteden.
Gewenste Oplossing:
Het is niet meer dan redelijk dat ik het retourbedrag terug in handen krijg of terug op een VVV bon en vrij ben om het te besteden bij welke winkel ik maar wil.
