Mijn Klacht:
Op 2 juli een bestelling geplaatst bij ZARA. Op 22 juli retour aangemeld. Ik heb geen retourlabel ontvangen. Ik heb hier tussen 22 juli en 4 augustus 4x de ZARA geprobeerd te bellen voor de label. Ik kreeg een bandje te horen dat het druk was en dat ik het later moest proberen waarna de verbinding werd verbroken. Op 5 augustus eindelijk iemand te pakken gekregen, die heeft aangegeven dat zij een verzoek gaat indienen om mij een label toe te sturen. De volgende dag heb ik gebeld en kreeg ik te horen dat ik geen label krijg, omdat ik te laat ben (???). Aangegeven dat dat niet het geval is, ik heb op tijd retour gemeld maar geen label ontvangen. Ze hebben aangegeven geen retourmelding ontvangen te hebben. Ik heb een klacht bij de ZARA ingediend met vragen hoe dit kan. Krijg ik een geautomatiseerd antwoord dat de termijn is verstreken en dat ik te laat ben. 0,0 inhoudelijke reactie op mijn vragen! Wat moet ik nu met 3 artikelen die ik niet ga dragen???
Gewenste Oplossing:
Ik wil de artikelen retour zenden en een retourlabel ontvangen. Excuses zijn ook op zijn plaats aangezien is telefonisch door een ZARA medewerker indirect voor leugenaar ben uitgemaakt!!
(10)
