retouren pakket niet op afgesproken datum opgehaald

Question

Ik heb een retourenpakket gemeld bij wehkamp , deze gaf een mail dat het donderdag opgehaald zou worden , hele dag thuis geweest niemand gezien.
Afgelopen vrijdag dhl gemist omdat we aan het werk zijn , briefje in de bus dat het pakket opgehaald zou worden , zaterdag tussen 09,00 en 13.00 uur.
Tot 16.00 uur thuis geweest WEER NIEMAND GEZIEN , dan maar het pakket aanmelden bij dhlforyou.nl/gemist , helaas de bezorgcode wordt niet herkend.

DHL · Accepted Answer

Beste Wim,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.

Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was afgehaald. Ik zie dat er uiteindelijk de 22e een succesvolle afhaalpoging is geweest. Ik ga ervan uit dat het hiermee (weliswaar te laat) voor u is opgelost?

De bezorger had aangegeven donderdag ook al bij u langs te zijn geweest. Vrijdag was dan de tweede poging. Na twee mislukte pogingen vervalt een afhaalopdracht automatisch. De opdrachtgever (in dit geval Wehkamp) moet dan een nieuwe opdracht inboeken. 

Mogelijk is er een fout gemaakt door de bezorger. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. 

Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij bereiken op webcare_parcel@dhl.com. Anders ga ik er bij dezen vanuit dat de klacht is afgehandeld.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: retouren pakket niet op afgesproken datum opgehaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: retouren pakket niet op afgesproken datum opgehaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post