Mijn Klacht:
ASOS heeft de retourperiode ingekort van 45 dagen naar 14 dagen. Op de retourformulieren staat nog steeds 45 dagen en op de (Engelse) website staat ook nog steeds dat je tot 45 dagen recht hebt op een terugbetaling. Contact opgenomen met klantenservice die in eerste instantie “niks voor me kon betekenen” totdat ik hen op deze pagina wees. Daarna is er voor mij een retourlabel aangemaakt en nu krijg ik het geld terug als gift card. Wees je hiervan bewust als je bestelt bij ASOS, ze hebben dit nieuwe beleid niet gecommuniceerd en tenzij je jezelf goed informeert loop je het risico om een terugbetaling onterecht mis te lopen.
Gewenste Oplossing:
ASOS moet duidelijker zijn over het nieuwe retourbeleid en transparant zijn over dat je ook na 14 dagen nog steeds recht hebt op een terugbetaling (ook al is dit in de vorm van een gift card).
