Terug

Klacht: Retour duurt te lang!

Bombus op 30 juni 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Joop, Wat vervelend! We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. Helaas is de wachttijd bij onze collega's van de betreffende afdeling opgelopen door onverwachte drukte. Onze collega's doen hun best om iedereen zo snel en zo mogelijk te...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant van IKEA ontving een kapotte bureaustoel en moest drie weken wachten op een omruiling, waarna de vervangende stoel ook niet compleet was. Na het verzoek om de stoel retour te sturen en een snelle terugbetaling, ontving de klant geen terugbelverzoek en bleek er geen actie ondernomen te zijn, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en de service van de winkel.

Mijn Klacht:

Ik had een burostoel besteld die ik kapot ontving. Na 3 weken werd deze pas omgeruild. Blijkt bij de tweede verkeerde moeren bij te zitten. Heb aangegeven geen andere stoel meer te willen en dat deze retour kon en dan snel me geld terug op de rekening. Ik zou snel teruggebeld worden maar na anderhalve week nog steeds niet gebeld. Zojuist zelf gebeld, blijkt dat ze er niks aan gedaan hebben en ik nog eens 3 weken moet wachten. Wat een slechte winkel, voor mij nooit meer ikea!

Gewenste Oplossing:

Een spoedretour en met spoed me geld terug (desnoods contant aan de deur bij ophalen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 01 juli 2015 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Joop,

Wat vervelend! We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt.
Helaas is de wachttijd bij onze collega's van de betreffende afdeling opgelopen door onverwachte drukte. Onze collega's doen hun best om iedereen zo snel en zo mogelijk te helpen. Onze excuses hiervoor!

We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding en onze collega's verzocht om zo spoedig mogelijk contact op te nemen.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er is nog niks opgelost, nog geen retour plaats gevonden en nog geen geld terug. Het is een grote oplichtersbende daar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het