Mijn Klacht:
Donderdag bij Zara Maastricht geweest om een blouse te retourneren dat kapot was gegaan, deze had ik een paar dagen eerder gekocht. De filiaal manager mevr Raemakers zei dat ik de blouse mocht ruilen voor hetzelfde, maar ze zag dat het probleem ook bij deze blouse zou ontstaan en zei dat ik voor iets anders mocht kijken, maar niet meer mocht ruilen omdat ik geen bon meer had! Ik had gezegd dat ik geen tijd had om voor iets anders te kijken en dag als ik zomaar nu iets ging pakken ik dat ook graag zou willen omruilen, maar dat ging volgens haar niet en als ik vroeg maar dat kan toch niet en dat het klantonvriendelijk was, zei ze steeds is het beleid!! Zo onvriendelijk was deze manager. Echt een minpunt voor Zara Maastricht
Gewenste Oplossing:
Dat de manager klantvriendelijk zou zijn en niet steeds als antwoord “is het beleid”
