Een klant heeft twee pakketten retour gezonden naar vidaXL, maar de vervoerder heeft deze als één pakket ingescand. Hierdoor wordt de klant nu gevraagd te betalen voor een pakket dat niet is ontvangen, terwijl hij al een maand in afwachting is van een oplossing en niet kan bewijzen dat hij beide pakketten heeft teruggestuurd.
Ik heb twee pakketten retour gezonden naar VidalXL, daarbij heeft de vervoerder dat als één pakket ingescand bij het retourneren. Een fout van de vervoerder, maar ik moet toch gaan betalen voor iets wat ik niet heb.
Ik word al een maand aan het lijntje gehouden en nu moet ik bewijzen dat ik het teruggestuurd heb, wat ik niet kan.
Ik wil gewoon dat mijn rekening bij Klarna afgemeld wordt door VidalXL en dat zij de vervoerder aansprakelijk stellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vidaXL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
