Klacht IKEA! Retour -

Mijn Klacht:

Geachte H/V,

afgelopen zaterdag (25-7) zijn wij een lamp terug wezen brengen ter waarde van 59.95 , de reden van de retour was dat er iets niet goed was met de lamp het duurde iedere keer heel lang voor dat de lamp aan sprong of hij deed het echter helemaal niet!
wij zijn met het artikel naar de retour/hulp balie geweest en gelukkig mochten we het artikel ruilen daar waren we heel blij mee, maar vervolgens kregen we een tegoed pas mee (iets waar we al niet blij mee waren) met die pas mochten we een nieuwe lamp kopen.
echter durfden wij het niet aan om diezelfde lamp wederom te kopen en kozen dus voor een andere lamp, maar deze lamp is goedkoper als de lamp die we geruild hadden, eenmaal aangekomen bij de kassa krijgen we het resterende bedrag niet contant terug maar kregen dus wederom een tegoedpas.
hier waren wij het echt niet mee eens en dat hebben we ook tegen de mevrouw in kwestie gezegd die op dat moment achter de kassa zat en zij verwees ons naar de balie waar we ook onze artikel geruild hadden.
wij zijn toen uiteraard terug gegaan naar de balie om te vertellen dat wij het resterende bedrag contant terug wilde krijgen! toen is de leidinggevende er bij gekomen en vertelde dat geld terug gave niet mogelijk is…
wij zijn het hier echt niet mee eens aangezien het wettelijk verplicht is dat een winkelier het geld terug moet geven aan de klant en wij als klant zeker geen genoegen hoeven te nemen met een tegoed bon.

met vriendelijke groeten sander en corina

Gewenste Oplossing:

als wij het resterende geld bedrag contant terug kunnen krijgen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - dank u wel, hoop dat ze een reactie terug geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

IKEA

Heeft op 29 juli 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Sander en Corina,

Wat vervelend dat de gekochte lamp niet goed werkte. Wanneer producten niet goed werken, mag je uiteraard, op vertoon van de kassabon, terugkomen binnen garantieperiode bij de Klantenservice. Wij vinden het jammer om te lezen dat jullie niet tevreden zijn over de afhandeling van het retourneren van producten. Afhankelijk van een aantal factoren kan het zijn dat je een tegoedpas krijgt in plaats van contact geld. Onze collega’s van de Klantenservice beoordelen dit en hebben hierin de beslissende stem. Wanneer je een tegoedpas krijgt en een goedkoper artikel koopt, wordt het aankoopbedrag op de tegoedpas afgetrokken van de totale prijs van je nieuwe aankoop. Als er dan nog een bedrag over blijft, blijft dit op je tegoedpas staan. Meer informatie hierover lees je ook terug in de Algemene Verkoopvoorwaarden: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html

Wij kunnen je in deze helaas ook niet verder helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - We zijn het hier niet mee eens en nemen hier geen genoegen mee. Mijn vrouw werkt ook in een winkel en ook die migen geen tegoed bonnen merr geven ook al is het andere product goedkoper. Dit is tegenwoordig gewoon de wet. En het lijkt mij dat Ikea zich ook asn de wet heeft te houden. Of vind ikea dat zij daar boven staan. Wij verwachten een andere oplossing anders zijn wij genoidzaakt verdere stappen te ondernemen. Wij zullen dan onze klacht neer leggen bij Radar en de Consumentenbond. M.v.g sander en corina

marsepein

Heeft op 29 juli 2014 om 13:43 geantwoord

Wij zijn het hier niet mee eens en verwachten ons geld terug ditbus tegenwoordig de wrt. Als wij ons geld niet terug krijgen voel ik mij genoodzaakt mijn beklag nerr te leggen bij de consumentenbond en Radar kijken hoe die dit vinden

Klacht: Retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen