Klacht: Respectloze busschaffeurs

Darylnuno123 op 08 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Mocht je dit weer ervaren dan horen wij dit graag meteen. We kunnen dit dan meteen met de desbetreffende chauffeur bespreken. Uiteraard kan ik er een algemene melding van maken, maar dan worden chauffeurs die wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2019

Reizigers van Arriva in Zuid Limburg ervaren een toenemende onprofessionele en respectloze houding van busschauffeurs. Klanten melden dat chauffeurs vaak onvriendelijk reageren op vragen en geen begroeting geven bij instappen, wat leidt tot frustratie en discussies tussen passagiers en personeel.

Mijn Klacht:

Hallo
Ik reis dagelijk met de bus van Arriva door Zuid Limburg naar tot mijn verbazing zijn de busschaffeurs met de dag respectlozer en onprofessioneel.

Klanten die de bus inkomen of vragen hebben en dat de busschaffeur heel onrespectvol antwoorden of uitleg geven met een diepe zucht ik snap niet dat zulke mensen op de bus rijden ook als je de bus binnen komt kan geen hallo af en kijken ze je aan van ja wat is er…. Hebben ze het niet naar hun zin? Moeten ze een andere baan zoeken.

Het oogt niet netjes en zijn veel discussies over dit gedrag vanuit de klant naar de busschaffeur toe en krijgen ze nog een grote mond terug ook.

Gewenste Oplossing:

Als ze eens met plezier naar hun werk gaan en hun rit maken met een lach op hun gezicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Darylnuno123, Niet leuk dat je deze ervaring hebt in onze bussen die rijden door Zuid Limburg. Zou je misschien aan kunnen geven wanneer je dit hebt ervaren, in welke lijn(en) heb je dit ervaren, hoe laat ben je ingestapt, waar, bij welke halte en wat was de eindbestemming van deze bus(sen)? Als we deze informatie hebben kunnen we dit gaan bespreken met de desbetreffende chauffeur(s). Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vandaag om 13:51 station Pechstraat te Heerlen naar Akerstraat heerlen. Maar is vaker in bus 24,21 20. Dat dit voorkomt is niet eenmalig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 maart 2019 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.
Mocht je dit weer ervaren dan horen wij dit graag meteen. We kunnen dit dan meteen met de desbetreffende chauffeur bespreken. Uiteraard kan ik er een algemene melding van maken, maar dan worden chauffeurs die wel klantgericht zijn ook aangesproken en dat willen we uiteraard voorkomen.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten