Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een kamer te reserveren bij Van der Valk, maar ervaart problemen met de communicatie. Ondanks correspondentie via e-mail met een medewerker, blijft de reservering uit. De klant vraagt om hulp bij het proces.
Ben vanaf 10 augustus bezig, op verzoek van ene Wim Wiegers dmv. correspondentie per email, een kamer te boeken. Er gebeurt steeds maar niets. Help !!!
Comfortkamers waren niet meer beschikbaar. wel graag bevestiging dat het geregeld is voor andere kamer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
