Mijn Klacht:

Toen ik naar de Samsung winkel ging met een aantal mankementen aan mijn toestel, werd mij aangeraden het toestel op te laten halen door de ophaalservice van Samsung. De medewerker noemde het fabrieksfouten en omdat het onder garantie zou vallen zou ik het toestel met 2 werkdagen weer gerepareerd thuis ontvangen. Ik was erg tevreden hoe snel het allemaal ging want mijn telefoon werd de volgende dag al bij huis opgehaald. Helaas kreeg ik de dag daarop een vervelend mailtje met de mededeling dat mijn toestel niet gerepareerd zou worden onder garantie omdat er een barst in het glaasje voor de camera zit. Het glaasje heeft niets te maken met de reden dat ik mijn toestel op liet halen maar omdat er in de garantievoorwaarden van Samsung staat dat wanneer er zichtbare schade is aan het toestel de complete garantie vervalt. Als ik dus een week eerder was geweest, was alles netjes gerepareerd omdat toen het glaasje nog niet kapot was. Als ik hem nu wou laten repareren zou dat mij €333,- kosten, of hij zou voor €60,- ongerepareerd terug gestuurd kunnen worden. Ik belde met het Dynafix omdat ik het er niet mee eens was. Dynafix is het bedrijf via wie de reparatie verliep en van wie ik het mailtje ontving met de prijsopgave van de reparatie. Dynafix vertelde mij dat hun alleen maar constateren en repareren dus dat ik bij de fabrikant moet zijn met mijn klacht. Vervolgens belde ik dus met Samsung, en er werd mij verteld dat er schade was geconstateerd aan het toestel en dat dus de garantie was vervallen, punt.
Ik deed mijn verhaal dat ik mij belazerd voelde omdat ik €60,- moest betalen terwijl ik er niets mee opschoot en deze methode mij aangeraden werd door ook iemand van Samsung. Ze bleven bij hun standpunt en ik vroeg of er nog iets was wat ik kon doen. Ik vroeg waar in een klacht kon indienen maar dit was niet mogelijk volgens de telefonist. Hij vertelde mij dat ik naar de Samsung store moest gaan die mij dit had aangeraden. Toen ik in de winkel aankwam deed ik voor de 3e keer mijn verhaal. De medewerkster raadde mij aan om het glaasje een paar winkels verderop te laten maken zodat het toestel weer onder garantie zou vallen, en anders kon ik een klacht indienen bij Phone house. Ik vond het raar om te horen dat een medewerkster van Samsung het bedrijf wilt op laten lichten waarvoor ze zelf werkt. Het vervelde is dat als ik binnen 2 week na aankoop terug was gegaan met het toestel, ik een nieuwe had gekregen. Het mankement is er dus al vanaf dat ik het toestel in bezit heb en de schade aan het glas is dus gekomen na het mankement. Er heeft altijd een hoesje om gezeten en er zit verder geen krasje op het toestel.

Gewenste Oplossing:

Als het toestel word gerepareerd onder garantie en ik de €60,- terugkrijg die ik betaald heb om de schade aan het glas te constateren.