Mijn Klacht:

Mijn vrouw haar Samsung Edge 7 aangeschaft met een nieuw abonnement in mei 2016 . In de vakantie is de batterij gaan uitzetten met als gevolg een gebarsten achter kant en een deel van de voorkant. Via Samsung klanten service het verzoek gekregen om de telefoon aan te bieden bij een Samsung Experience store voor mij de vestiging kalverstraat 84 in Amsterdam. Telefoon aangeboden in Augustus voor de garantie reparatie. Netjes geholpen door een medewerker die wel vertelde dat de achterkant garantie was maar het voor front zou beoordeeld moeten worden maar ik zou die later kunnen laten repareren. In de 1e week van september het goede bericht dat het toestel gerepareerd is nieuwe batterij en achterkant is onder garantie vervangen . Het mindere nieuws het voor front was niet aantoonbaar beschadigd door de uitgezette batterij. Kosten van het front 295€. Ik moest dit even overleggen en 15 september na contact met de winkel kon ik zonder naar de winkel te gaan de reparatie aanbieden. Formeel is het toestel vanuit de garantie overgeheveld naar reparatie en als ik akkoord op de via email verzonden offerte akkoord zou geven voor het bedrag zou het toestel gerepareerd worden. Netjes offerte gehad van 295€ akkoord gegeven via mail en een terugkoppeling van de Samsung store gehad dat ze het materiaal gaan bestellen en ik gebeld wordt als ie klaar is . Tot zover niets aan de hand. Op 6 oktober de winkel proberen te bellen of het toestel al klaar is , de winkel structureel niet bereikbaar en heb ik de contactpersoon waar ik alles mee had besproken gemaild. 9 oktober een reactie terug met een PDF van de firma Dynafix dat het toestel niet gerepareerd kan worden en ik 2 opties heb een vervangend toestel tw van 412 euro of toestel retour tegen onderzoekskosten. Erg vreemd ik heb mijn toestel bij de Samsung store gebracht , bericht van Dynafix en opeens kan het toestel niet gerepareerd worden . Na een Email conversatie waar ik eea niet snapte is er uitgelegd dat Samsung HQ besloten heeft het toestel naar Dynafix te sturen zonder mij te informeren maar het ergste komt nog ik moet als klant contact opnemen met Dynafix of me kan verwenden naar de klantenservice. Vreemd verhaal ik bellen met de klanten service Samsung gevraagd waarom het toestel niet gerepareerd kan worden en ik een ander toestel moet aanschaffen. Na veel converseren komt de aap uit de mouw de frontjes zijn niet voorradig ( klachten dat frontjes scheuren komen dus vaker voor ) . Ik uitgelegd heb dat ik dan verwacht dat ik een telefoontje zou krijgen met een optie wachten of retour dit is er nooit geweest en het advies zou zijn neem een toestel van 412 € is even duurder maar dan heb je een nieuw toestel ( toestel is 3 maanden gebruikt ??). voor de rest kon de klantenservice niets doen. Ik weer op een vrije dag naar de Samsung winkel met mijn opgebouwde dossier. Met de verkoper de stappen doorlopen van de reparatie de offerte en de mail van Dynafix. Ze snapte mijn verhaal maar konden niets doen het toestel is nu bij Dynafix ( zonder dat ik het als klant weet ) Ik een voorstel gedaan of een nieuw toestel tegen het reparatie bedrag of gewoon laten repareren en mij de tijdlijn geven wanneer eea voorradig is. 31 oktober weer na zelf een status te vragen eindelijk een mail de Samsung service manager buigt zich over het voorstel. En ja hoor 3 november bericht van de shopmanager ivm te kort aan hoogwaardige Octa schermen moet ik ingaan op de offerte van Dynafix of het toestel retour krijgen tegen niet afgesproken , nergens vermelde onderzoekskosten van 60€.U begrijpt stress nivo aardig gestegen want over repareren wordt niet meer gesproken en de winkel verwijst naar de klantenservice of Dyna fix want zij kunnen niets meer voor me doen?/ Ik heb toch het toestel bijde winkel gebracht??. Ik weer energie opgedaan en weer de klantenservice gebeld 6 nov aardige dame die het volledig snapte en mij vertelde dat de schermen er weer zijn en dat het toestel gewoon volgens afspraak hersteld kan worden. Zij maakte een notitie en vroeg mij Dynafix te willen bellen dat er akkoord is om te repareren. Ik ben de beroerdste niet en netjes Dynafix gebeld en u raad het al , nee meneer Samsung moet dat aan ons doorgeven en niet de klant , snap ik ook nog dus ik weer naar de klanten service gebeld en toevallig dezelfde dame aan de lijn. Meneer Ricke ik zorg ervoor dat alles goed komt binnen 2 weken is het toestel gerepareerd en ik heb een dossier nummer waar alles in staat nr 2812769071 . Ik erg blij en wachtte netjes af . Ik hoorde niets dus via het sociaal kanaal van Samsung waar ik ook contact mee had gevraagd om een update , ik kreeg te horen dat ik 11 nov een mail zou hebben gehad ??? mailbox uitgeplozen en niets te vinden , weer de klantenservice gebeld of ik de mail nog eens zou kunnen ontvangen , bleek dat Samsung een letter vergeten was en ja dan krijg ik geen mail . Ik verzocht de mail te laten versturen naar mijn zakelijk adres en heb dit ook mogen ontvangen . Ik was weer enorm verbaasd over de inhoud ipv van de reparatie bevestiging een verhaal met uitleg waarom de kosten van een nieuw toestel hoger zijn dan de reparatie en als ik wil laten repareren ik naar de site verwezen word om het toestel bij MIJN thuis op te laten halen en na reparatie wordt ie weer terug gestuurd. Mijn hemel het toestel ligt bij Dynafix!!!! als vanaf september. Vanmorgen 24 nov weer contact gehad met Samsung en u gaat het niet raden het toestel wordt ongerepareerd terug gestuurd omdat er geen akkoord van de klant is ?????? U snapt ik ben not amused ik ben Lost en baal enorm van de service van Samsung en vooral het feit dat je een toestel naar een winkel brengt en daarna de handen ervan af trekt zonder communicatie etc. Ik ga u vertellen ik weet het zeker ik zal onderzoekskosten moeten betalen als ik mijn toestel terug wil , nergens vermeld en nog steed is de winkel verantwoordelijk voor mijn reparatie.

Gewenste Oplossing:

Als ik een gerepareerd toestel terug krijg of voor het reparatie geld een andere/nieuwe krijg aangezien ik als klant erg lang wacht , niet geinformeerd ben en het niet mijn probleem mag zijn dat iets niet voorradig is Dossiernummer is 2812769071 .