Mijn Klacht:
Geachte, ik bracht mijn fiets binnen met een lekke band. Ik haal mijn fiets op na weer de nodige centjes neergelegd te hebben om bij buitenkomst met mijn gloednieuwe band te merken dat de ketting er af ligt. Na nog niet eens een meter gefietst te hebben, hup, weer met de fiets naar binnen met de mededeling of ze even mijn ketting erop konden leggen. Nou daar hadden ze dus echt geen tijd voor, ik moest hem maar achterlaten. Vooruit dan maar, ik kom een dag later terug, krijg ik een rekening van €25,- in mijn handen geduwd plus mijn oude ketting en een fiets met nieuwe ketting waar ik absoluut niet om gevraagd had aangezien het een oude fiets betreft die al vaak gerepareerd is. Ik had graag de keuze gehad of ik hem nog eens wilde laten repareren en ik vind het wel erg vreemd dat mijn ketting na het vernieuwen van de binnenband eraf ligt en er dan ineens een nieuwe ketting op moet. Na twee dagen gefietst te hebben met mijn stalen ros en herhaaldelijk bijna ben gevallen door het overslaan van mijn gloednieuwe dure ketting, besloot ik dat dit echt niet kon en ging ik terug naar “Oan de stasie” waar ik medegedeeld heb dat ik er absoluut niet mee kon fietsen nadat zij een nieuwe ketting erop gelegd hadden kreeg ik het volgende te horen: “Ja dat is een oud beestje he”. Ja dat weet ik meneer, ik heb een oude fiets voor bepaalde redenen in Maastricht staan. “Ja jaaa hier kunnen we niet veel mee behalve een nieuwe versnelling erop zetten, maar dat gaat ook het nodige kosten”. Ja dat wil ik dus niet, ik heb niet eens om een nieuwe ketting gevraagd (hem het bovenstaande verhaal uitgelegd). “Ja ja ik kan er niks aan doen wat hier gecommuniceerd is.” Er is niks met mij gecommuniceerd, meneer, maar ik heb wel deze week 50,- hier achtergelaten en ik heb een niet-functionerende fiets, ik zou graag verder geholpen worden. “Ja je valt nu wel in herhaling, meisje. Nogmaals daar kan ik niks aan doen.” U bent de baas, meneer, is er niks van service die u kunt verlenen? “Neenee, ik kan er niks aan doen, het is jammer dan.” Krijg ik mijn geld voor die ketting dan wel terug, meneer? Ik werd aangekeken alsof ik uit een ei gekropen kwam. “Nee, dat krijg je absoluut niet en meer kan ik ook niet voor je doen.” Ik heb vervolgens op een minder vriendelijke manier gemeld dat ik dit echt geen service vond. Waarop ik te horen kreeg dat ik dan nooit meer moest langskomen. M.a.w. 50,- betaald, een niet-functionerende fiets en een grote mond van de fietsenmaker is wat je kunt verwachten bij “Oan de stasie”. Met vriendelijke groet, Esmée van Loo.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 25,- terug krijg voor een nieuwe ketting waar ik niet omgevraagd heb en waardoor ik nu helemaal niet meer kan fietsen.
