Mijn Klacht:
Ik heb mijn laptop ter reparatie aangeboden op 30 juni 2014. Er zat een interne barst in het scherm. Op 3 juni heb ik de prijsopgave via de mail ontvangen, en zo’n 2 weken later ben ik akkoord gegaan met de prijsopgave omdat ik niet wist hoe het zat met de verzekering. Die had ik gebeld en die vertelden me dat ik pas akkoord moest gaan met de prijsopgave totdat zij de schademelding beoordeeld hadden.
Op 29 juli heb ik een bericht gehad van de mediamarkt dat ik mijn laptop op kon halen. Ik ben die zelfde dag nadat ik klaar was met werken in de avond de laptop op gaan halen. Toen ik thuis aan kwam haalde ik de laptop uit de verpakking en wat bleek.. de omlijsting van de laptop was niet goed gedaan en zat aan de onderkant van het scherm los. Het aanzicht ervan was storend en ik had eenmaal zo’n 185 euro betaald voor de reparatie en heb de laptop de dag erna meteen weer teruggebracht naar de mediamarkt. De dame die mij hielp maakte weer een nieuw formulier voor reparatie aan en zei dat hij weer opgestuurd zou worden.
Na ongeveer 3 weken, op 26 augustus vond ik het allemaal te lang duren en dus besloot ik om naar de mediamarkt te gaan om te vragen hoe het nou allemaal zat. Bovendien begon school bijna weer, en doordat ik een opleiding volg waarbij een laptop onmisbaar is en zelfs verplicht is, had ik die laptop nu dus écht nodig. WAT BLEEK? De laptop lag er sinds 30 juli gewoon nog en is dus nooit opgestuurd geweest! De mevrouw die mij toen hielp zei dat ze geen idee had waar de laptop was, en zei dat ze in het magazijn maar eens op zoek zou moeten gaan.
Nadat ze terugkwam met de laptop viel me meteen één ding op. Er zat ineens een hele GROTE OPVALLENDE kras op de behuizing van de laptop die er NIET heeft gezeten toen ik hem voor het laatst op 30 juli bij de mediamarkt achterliet. De laptop lag er 26 dagen lang en dus is er schade aangebracht door de mediamarkt zelf. Ik heb er wat van gezegd en de medewerkster vertelde me dat ik het in principe niet kon bewijzen. Ik kon het wel degelijk bewijzen!! Op het allereerste reparatieformulier stond er bij de beschrijving dat er LICHTE KRASSEN op de behuizing zaten. De medewerkster heeft dus wel aangegeven dat er schade op zit, die er eerst niet op zaten. Daarna heeft ze hem meteen opgestuurd. Nu dus weer afwachten..
Op 3 september kreeg ik ineens een nieuwe prijsopgave thuisgestuurd! Dit keer moest ik 244 euro betalen voor schade die ik zelf niet heb aangebracht!!! En er zaten foto’s bij met bewijslast??? Vertel mij eens waarom deze bewijslast bij de eerste keer dat ik een prijsopgave kreeg er niet bij zat? JUIST, omdat die schade er bij de eerste keer dat ik mijn laptop ter reparatie aanbood er niet zat! Deze nieuwe schade is er bij gekomen in die 26 dagen dat mijn laptop ergens ONBESCHERMD in het magazijn van de mediamarkt bleef liggen. Ik heb al 185 euro betaald voor de reparatie van het scherm en ik ga NIET nog eens 244 euro betalen voor schade waar ik zelf NIET verantwoordelijk voor ben. Bovendien: 185 + 244 = 429 euro. Deze totaalprijs komt boven de aanschafprijs van de laptop, die had ik namelijk voor 419 gekocht.
De medewerkster heeft hierover een mailtje gestuurd naar reparatiecentrum van de mediamarkt. Prima, en ik zou de volgende dag of dinsdag gebeld of gemaild worden? Dit was toen op een zondag.
Op dinsdagavond had ik nog steeds niets gehoord en ik ben toen wéér langs geweest. Ik word er onderhand moe van dat ik steeds achter de dingen aan moest lopen en ik niks te horen krijg van de mediamarkt zelf.
De medewerker bekeek de historie en vond het ook allemaal raar. Hij zei dat ik nog even moest wachten en dat ik deze week nog wat te horen zal krijgen. Ik gaf aan dat ik een rustig persoon ben en niet van problemen hou, maar dit ging echt te ver. Ik had de laptop echt meteen nodig voor het volgen van mijn colleges, projecten en andere opdrachten. Ik ben nu 3ejaars hbostudent en ik begon echt al achter te lopen met opdrachten. Hij zei dat hij het wel begreep?! Maar er werd geen oplossing of iets dergelijks aangeboden. Weer teneergeslagen ging ik naar huis en besloot dat dit de laatste keer is dat ik mijn geduld zou bewaren.
Vandaag de dag heb ik helemaal niets vernomen van de mediamarkt, en ik zag dat er wéér een herhaling van de prijsopgave mijn kant opkomt?! Ik word hier zo depressief van, en ondertussen loop ik overal op achter op school. Soms zit ik tot 21:00 / 22:00 (sluitingstijd) op school, omdat ik thuis nergens aan kan werken!!! Ik wil nu eens gewoon mijn laptop AUB!
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat ik wel mag zeggen dat ik een nieuwe laptop wil. Ik heb namelijk genoeg geduld gehad door steeds naar jullie persoonlijk te gaan, en nu zit er niks anders op dan via deze weg te handelen.
Of biedt me op zijn minst een leenlaptop aan waarop ik tot de tijd dat ik mijn laptop gerepareerd terugkrijg gebruik van kan maken voor school! Er wordt wel steeds gezegd dat jullie mijn probleem begrijpen, maar er wordt absoluut geen oplossing aangeboden!
